教育处、教务处、学校办公室主任：

　　各处工作人员是教育教学的服务人员，其主要职责是协助管理和服务。在协助处室主任管理的同时，为教学服务，为教育服务，为教师服务，为学生服务，为家长服务是工作人员的主要任务，优质服务是学校对工作人员的基本要求。

　　请各处用专题形式召开会议，培训工作人员文明用语。要求各部门工作人员在接待教师、学生家长、特别是考生家长时，必须使用文明、礼貌和温馨的语言。培训之后务必严格要求本部门人员做到文明服务。这样做的意义在于：

　　1.长期使用文明语言可有效提高工作人员人文素养；

　　2.表示对对方的尊重，创造交谈、沟通的优质氛围，提高服务质量；

　　3.通过工作人员体现师达中学的整体素质水平，塑造我校的良好形象。

　　培训要点：

　　1．接待教师时做到：起立，微笑，“你好，需要我们做什么？“请稍等”、“再见”。

　　2．接待学生家长时做到：起立，微笑，“您好”“再见”，其间做到耐心解答。遇有家长情绪急躁、埋怨时仍要不失礼貌，做到“以柔克刚”。一些问题不便解释时要说：“请您不要着急，我们了解情况后答复您。”或“我们请示一下有关领导再答复您。”杜绝下述语言：“这是领导定的，我们答复不了。”、“你找主任去”、“你找校长去。”

　　3．电话接待考生家长时要不厌其烦，耐心解释（家长要了解很多情况，有很多不放心，甚至不理解、不认同学校的规定，这些是很正常的）。语言要热情。

　　经过培训仍达不到要求，调离现岗位，聘期结束不再续聘。